Master Custom Class Mentoring

É inegável a presença e o interesse dos atores políticos, sejam eles candidatos em campanha, movimentos da sociedade civil, instituições públicas, sejam políticos em mandato pelas redes sociais e as inúmeras oportunidades de engajamento que eles oferecem. Todavia, quais são os métodos, as ferramentas e abordagens que podem diferenciar uma iniciativa da outra?  

Essa disciplina, de forma pragmática e com estudos de caso, apresenta as principais estratégias para a gestão das redes sociais, considerando o objetivo a ser atingido, o posicionamento de acordo com o comportamento do receptor, assim como os contextos das plataformas.

Ademais, olharemos para tecnologias de vanguarda e para as abordagens de segmentação, visando à maximização do objetivo determinado e preparando os estudantes para os desafios doravante.

Cada plataforma exige uma perspectiva específica por parte do emissor. E, embora as redes sociais sejam uma realidade quase onipresente no Brasil, canais como o rádio e a televisão continuam valiosos para qualquer estratégia de comunicação política.

O rádio, por exemplo, teve sua primeira transmissão no Brasil com o discurso do presidente Epitácio Pessoa, e fez, e ainda faz, parte de grandes eventos da sociedade brasileira. Já a televisão foi, por exemplo, fundamental para o movimento das Diretas Já! e o processo de redemocratização do País.  

O profissional de comunicação no contexto político (e social) não pode deixar de saber sobre as características dessas plataformas e como utilizá-las estrategicamente. Este módulo contextualizará a televisão, o rádio e a imprensa na perspectiva da comunicação política, explicando as peculiaridades e os desafios de cada um desses universos. Em adição, haverá uma oficina prática para que o cursista aplique os ensinamentos transmitidos, buscando a melhor performance midiática.  

Marcas políticas, em boa medida, são construídas por histórias bem contadas, narrativas que emulam desejos, princípios e valores. Todos nós temos uma relação próxima com narrativas desde quando nascemos. Ter uma história bem contada, nunca foi tão importante: as pessoas sofrem com a falta de tempo, e o mundo está com excesso de informação. Marcas, inclusive as políticas, têm o papel de facilitar escolhas e encantar.  

Uma boa história cria intimidade com o público e laços emocionais difíceis de serem quebrados. Ela apela ao coração do público e garante a perenidade da mensagem política.  

Esta disciplina ensinará aos dissentes técnicas para construir o storytelling político e fortalecer marcas, considerando o contexto transmidiático.  

Marcas fortes precisam estar profundamente engajadas com seu público-alvo. Construir uma experiência de marca diferenciada é uma das formas mais efetivas de criar esse engajamento. 

Neste módulo, o estudante compreenderá os conceitos envolvidos na construção da experiência diferenciada de marca, estudará casos de sucesso e estará apto a criar um plano para implementar tais técnicas em sua própria marca. 

Existem muitos meios digitais que podem ser utilizados para alavancar as comunicações das empresas com seus diversos públicos. 

Discutir as tendências das mídias sociais permite um pensamento estratégico que orienta as escolhas de caminhos a serem seguidos para os investimentos em comunicação institucional e mercadológica. 

Esta disciplina aborda maneiras para se chegar à liderança comunicacional no mundo VUCA (volatility, uncertainty, complexity and ambiguity) ou BANI (brittleness, anxiety, nonlinearity and incomprehensibility), tanto por meio da utilização otimizada das mídias sociais digitais de forma orgânica ou impulsionada quanto apresentando as ferramentas digitais mais recomendadas para engajar diversos públicos. 

Entre elas, o estudante vai conhecer alternativas de gamefication, treinamentos EAD e mídias sociais corporativas fechadas no âmbito da TI da empresa.

A construção da imagem institucional e o estreitamento das relações emocionais do público com as organizações passa pela formulação de storytelling. 

Todos têm uma relação muito próxima com histórias de todas as naturezas. Desde que nascemos, somos envolvidos por narrativas que começam a ser contadas por nossos pais, depois na escola, pelos amigos e pelas instituições com as quais nos relacionamos. 

A vida das empresas deve ser contada interna e externamente para gerar envolvimento com a marca empregadora e com os produtos e serviços que são consumidos. Um registro das histórias da organização, desde o heroísmo empreendedor do seu fundador até as realizações de seus mais destacados colaboradores, pode engajar os atuais funcionários nas páginas que ainda precisam ser escritas. Da mesma forma, boas histórias conectam o mercado com a marca e criam laços de aproximação difíceis de serem quebrados. E mostrar as técnicas para construir storytelling corporativo é o objetivo desta disciplina. 

Mais do que nunca, a sociedade exige uma postura ética e responsável das organizações com as quais se relacionam. Apenas a produção de bons produtos e serviços, sozinha, deixou de ser suficiente para manter clientes fieis e funcionários engajados. As empresas precisam atuar de forma sustentável em todos os sentidos, tanto na sua atividade interna quanto na cadeia de produção de matérias-primas, no transporte e nas revendas. 

Esta matéria vai aprofundar o tema, mostrando os caminhos para comunicar online e off-line as atividades responsáveis da empresa, apresentando formas de gerir a diversidade, implantar uma política de compliance para toda a organização, divulgar as ações de sustentabilidade e otimizar as relações éticas com a sociedade de modo geral. Tudo para estar cada vez mais dentro dos preceitos do ESG. 

Fazem parte deste conteúdo curricular as discussões e as alternativas mais adequadas para equacionar as questões de gênero, a inibição dos assédios morais e sexuais, a inclusão de pessoas com necessidades especiais e o aproveitamento de profissionais da terceira idade.

Decorrente da imagem institucional, a reputação de uma empresa é construída ao longo do tempo, como resultado das suas ações, valores praticados e efetivas contribuições à sociedade.

Para muitas empresas, a reputação constitui a maior parte do valor da marca no mercado, superando seus ativos tangíveis e sua geração de caixa. 

Isso porque uma reputação bem construída é capaz de superar crises de várias naturezas (tema de outra disciplina específica deste curso), permitindo que a marca se reconstrua diante dos olhos do mercado, amparada por um passado respeitável. 

Esta matéria mostrará como deve ser construída a imagem corporativa de uma organização, alinhando seus discursos institucionais para que ela tenha uma imagem única ao longo do tempo, empregando elementos constitutivos de uma identidade de marca. 

Serão apresentadas formas de se desenvolver e aproveitar as relações com influenciadores, além de metodologias para estudar a imagem atual da empresa e planejar a imagem pretendida.

Não importa o tamanho da empresa – micro, pequena, média ou grande – ou se ela é organizada ou desorganizada. Todas as instituições estão sujeitas a vivenciar uma crise de imagem no mercado e as que sabem enfrentar bem a situação, sobrevivem e seguem em frente, superando o momento difícil, as que não souberem, desaparecerão ou sofrerão com graves consequências. 

Nesta matéria, serão apresentadas as características de um bom plano preventivo contra as crises (Crisis Response Plans – CRP) e como implantá-lo na empresa como forma ideal de não vivenciar resultados desastrosos para a imagem corporativa. 

Serão discutidas, também, as ações que devem ser adotadas quando uma crise já se instaurou: respostas imediatas, atitudes para gerar empatia com o público, utilização das mídias sociais, atendimento à imprensa, monitoramento das notícias e atividades posteriores à crise para recuperar a imagem abalada. 

O estudante vai aprender a lidar e tirar proveito das crises geradas no mundo das fake news.

A comunicação interna é uma necessidade de todas as empresas para manterem seus funcionários bem informados sobre tudo o que acontece e o que deverá acontecer no ambiente da empresa. Mas só isso não basta para estimular nos colaboradores os comportamentos mais adequados para o desenvolvimento de equipes de alto desempenho. É necessário implementar campanhas de endomarketing que estimulem todos a perseguirem objetivos comuns da organização, criando motivações corporativas para que cada um dê o máximo da sua capacidade produtiva e criativa. 

A abordagem desta matéria é focada nas duas formas de ação conjugadas: planejamento, criação e implementação do endomarketing estratégico, ao lado do uso complementar da comunicação interna para fixação dos conceitos essenciais. As alternativas vistas no módulo “Universo Digital das Comunicações” serão resgatadas neste módulo, dessa vez, sob o aspecto dos conteúdos mais recomendados para modificar comportamentos, aproximar gestores das equipes e manter os colaboradores motivados para o permanente empreendedorismo corporativo. 

O estudante aprenderá a criar fluxos horizontais de comunicação para envolver o público interno na busca de soluções, com empoderamento e descentralização do poder hierárquico concentrador.

A existência da empresa sempre está condicionada às relações com seus clientes. Uma boa estratégia de comunicação deve prever ações para os três momentos de interação com seus consumidores: pré-venda (geração de conhecimento e conquista), venda (consideração e preferência) e pós-venda (relacionamento para futuras compras). 

Neste módulo, o estudante será levado a percorrer toda a cadeia de ações para o envolvimento e encantamento dos clientes, tais como as campanhas para ampliar a visibilidade do produto, propaganda, campanhas conjugadas com parceiros, promoções no PDV, programas de fidelidade, envolvimento com relações públicas, entre outras possibilidades. 

Os meios online e off-line, conjugados, serão vistos dentro do conjunto de alternativas para conquistar e reter clientes que verdadeiramente se identifiquem com a marca, seus produtos e serviços. 

A imprensa sempre foi considerada o 4º poder por sua influência na formação da opinião pública. Atualmente, os meios impressos e eletrônicos perderam um pouco da sua força para os meios digitais. Mas a mídia jornalística continua influenciando atitudes e percepções. 

A maneira como se relacionar com a imprensa de forma positiva, obtendo espaços editoriais gratuitos que divulguem a marca institucionalmente é o objetivo desta disciplina. 

Serão vistas maneiras de estruturar uma assessoria de imprensa ativa em busca de divulgações constantes, conquistando matérias estratégicas em veículos de real interesse para os objetivos do negócio. 

A atuação receptiva, reagindo às solicitações de jornalistas também será discutida, ao lado das maneiras para transformar a empresa e seus executivos em fontes de informações. 

Como elaborar um media training, como utilizar os influencers digitais e como ser notícia nos veículos e portais digitais é mais um conteúdo importante que o estudante aprenderá neste módulo. 

Desenvolver ações e estratégias de inbound e conteúdo mais personalizados e centrados nas personas do target. No curso, o estudante vai aprender como melhor interagir e usar as estratégias de search e SEO, como planejar, criar, formatar e entregar conteúdos customizados para gerar leads mais qualificados através de ações e ferramentas centradas e relevantes para seus leads e audiências, nos canais próprios da marca e nas redes e mídias sociais. Conhecerá estratégias responsivas de inbound e content targeting e shopper centric.

Esta disciplina vai permitir ao estudante conhecer esses fundamentos, as técnicas e ferramentas para atrair e gerar maior interação e conexão com os públicos de interesse, os atendendo, orientando e os inspirando em sua experiência de compra, criando vínculos mais sólidos entre os clientes e a marca, trazendo resultados mais sustentados, gerando maior conversão de vendas para a empresa. 

– Compreender o conceito de tendências/trends e a abordagem de pesquisa e inovação em consumer insights.

– Saber utilizar as ferramentas de identificação e análise de tendências.

– Compreender os consumidores como seres humanos complexos, plurais e diversos.

– Saber aplicar de modo prático e lucrativo nos negócios os insights tendo como base os estudos comportamentais.

– Planejar projetos de consumer insights com o objetivo de gerar inspiração e inovação.

O foco desta disciplina é analisar os papéis das redes sociais e dos meios de comunicação e compreender os fenômenos de formação, persuasão, influência, controle e manipulação de opinião pública.

– Analisar o impacto das mídias sociais e digitais nas audiências e públicos e na formação da opinião pública. A disciplina visa à analisar o comportamento social, analisar fatores sócioculturais e sóciocomunicacionais que interferem no processo de desenvolvimento da formação da opinião pública. A disciplina visa à compreender os diversos tipos de comportamentos coletivos.

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