AULA ABERTA
CX e Pesquisa de Mercado Como Motores do Crescimento e Inovação: O Cliente Fala, a Empresa Age
Vivencie a ESPM
Aprenda como o entendimento da voz do cliente acelera a transformação de métricas em ações concretas e posiciona a experiência como uma alavanca real de resultados para o negócio.
- 13.ABR 2026
- Às 20h
- Online, via Zoom
- Gratuito
Palestrante:
Diego Marcolino
Diego tem mais de 15 anos de experiência na área de insights, seja no tema de CX, comportamento do consumidor ou no desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Já atuou em grandes projetos no Brasil e Angola para o setor varejista, de energia elétrica e financeiro (Banco do Brasil, Caixa, Nubank, dentre outros). Atualmente, está como CX Insights Lead no Picpay.
Diego também é mestre em Inovação e Transferência de Conhecimento (PUC) e economista (UFMG).
Coordenador dos cursos:
Sergio Lage
Especialista nas áreas de Consumer Understanding e Customer Centricity, Gestão da Experiência do Consumidor e Tendências e Future Analysis. Atua como coordenador professor de pós-graduação e MBAs há mais de 17 anos. Sócio-proprietário da Whatzon Inteligência Estratégica. Fez Doutorado e é Mestre em Sociologia pela USP e em Comunicação e Marketing pela ECA USP. Atuou durante 5 anos nas áreas de pesquisa e projetos no CEDEC e CEBRAP.
Iniciou como professor nos cursos de graduação de Comunicação e Administração da FAAP aos 24 anos. Ministra palestras e é instrutor em diversos cursos e treinamentos corporativos.