Douglas Guimarães de Oliveira

Elízia Pádua é reconhecida como uma das maiores profissionais em Experiência do Cliente no Brasil, com uma impressionante trajetória de mais de 18 anos transformando operações e elevando padrões de excelência em CX.

Atual Gestora Sênior em Experiência do Cliente, sua carreira foi construída liderando transformações profundas em empresas de referência como EBANX, KingHost, MadeiraMadeira, DBM, Grupo Algar e Callink.

Com formação em Administração, Gestão de Recursos Humanos, MBA em Gestão Empresarial pela FGV e certificação CPA-20/Anbima, Elízia combina rigor técnico com uma visão estratégica que revolucionou o atendimento em múltiplos setores – financeiro, e-commerce, contact center e tecnologia.

Sob sua liderança, equipes de mais de 600 profissionais alcançaram patamares excepcionais de performance, implementando metodologias inovadoras que se tornaram benchmark no mercado.

Mulher de coragem e determinação extraordinárias, Elízia construiu sua carreira atravessando fronteiras geográficas no Brasil e exterior, sempre em busca de novos desafios e crescimento profissional.

Em 2024, sua participação em congressos nacionais e internacionais reflete sua busca constante por atualização, especialmente na aplicação de Inteligência Artificial à Experiência do Cliente, mostrando-se como referência em idealizar projetos de Experiência Digital.

Reconhecida por sua capacidade única de alinhar estratégias de CX aos objetivos de negócio, Elízia desenvolveu metodologias proprietárias que já impactaram milhões de interações cliente-empresa. Sua abordagem holística integra tecnologia, processos e desenvolvimento humano para criar experiências verdadeiramente memoráveis.

Este curso representa uma oportunidade rara de aprender diretamente com uma visionária que não apenas compreende a teoria da Experiência do Cliente, mas transformou empresas inteiras através da sua aplicação prática e estratégica. Uma chance única de absorver conhecimento de quem realmente domina a arte e a ciência de encantar clientes