Ouvidoria
Canal aberto com a ESPM
A Ouvidoria ESPM é um canal aberto para qualquer pessoa que busque um posicionamento da Escola sobre assuntos que não tenham sido respondidos pelos trâmites normais da Instituição ou na possibilidade de haver discordância com o encaminhamento dado. É, portanto, mais um espaço de diálogo com toda a comunidade ESPM: funcionários, estudantes, ex-estudantes, famílias, vizinhos e comunidade em geral. A Ouvidoria está diretamente subordinada à Presidência da Escola e atua junto às diversas Unidades e Departamentos da ESPM.
Sua função é acolher os chamados das comunidades interna e externa e buscar internamente soluções possíveis para os problemas apresentados e contribuir para o bom funcionamento das instâncias administrativas e dos processos comunicacionais da Instituição.
Como funciona a ouvidoria
Recebemos manifestações referentes às atividades da ESPM (críticas, denúncias, elogios, reclamações e outras demandas), analisamos o pedido e, ser for pertinente, um processo é aberto. Fazemos o encaminhamento formal ao setor competente, que tem um prazo para responder à demanda. O requerente pode ser orientado a encaminhar sua manifestação diretamente à instância ou canal competente e nesse caso, nenhum processo é aberto.
Garantimos o sigilo do requerente, dentro dos termos previstos pela lei, caso ele seja solicitado. O compromisso com a confidencialidade dos temas tratados, bem como com seus envolvidos, é crucial para a manutenção da credibilidade da Ouvidoria ESPM.
Denúncias anônimas não são consideradas objeto de apuração. A Ouvidoria ESPM buscará sempre orientar o requerente sobre a garantia do sigilo para que o tema seja devidamente tratado.
Antes de acionar a ouvidoria
Certifique-se do caminho para atender sua demanda
A Ouvidoria ESPM é uma opção de segunda instância para a resolução de diversos temas. Antes de acioná-la, certifique-se de que o assunto não seja passível de resolução pelas diversas áreas de atendimento da Escola, como secretarias, central de relacionamento, coordenação de cursos, áreas financeiras ou recursos humanos.
PARA ABRIR UMA MANIFESTAÇÃO ENDEREÇADA À OUVIDORIA use qualquer um dos seguintes canais:
- Segunda a sexta-feira9h às 18h
- ouvidoria@espm.br
- Áreas logadas (acesso restrito): Portal do Aluno, Portal do Professor e Mundo ESPM (funcionários administrativos e professores)
