Master em Comportamento do Consumidor

Muito se fala hoje da relevância da Inteligência Analítica, fundamentada pela Inteligência Artificial (análise computacional) aplicada a bases de dados, como ferramental para processos de decisão. Mas como o futuro realmente acontece e qual é a importância estratégica das análises preditivas?      A disciplina visa capacitar os alunos a compreenderem a tríade que define as transformações da sociedade: motivação, contexto e resultados. Considerando o Homo Sapiens 1.0 como nossa constante, conheceremos os processos arquetípicos de decisão e discutiremos alguns dos modelos mais utilizados para construção de cenários futuros. Utilizando um desses modelos, desenvolveremos um “case” de aplicação como inspiração para inovação estratégica (modelo Acumem | Future Castles´ Stones). Finalizaremos com a preparação dos canvas de modelos de negócio para as inovações concebidas pelo grupo.

Você já parou para observar o varejo e seus produtos por meio do olhar do shopper? O que exatamente os seres humanos fazem na loja? Shoppology é a ciência que estuda os hábitos e atitudes da pessoa durante a sua jornada de compra, para então transformar este conhecimento em planos de ação de sucesso. O entendimento do comportamento de compra e dos processos decisórios envolvidos auxilia na criação de Insights que devem direcionar as estratégias de marketing tanto da indústria como do varejo. O segredo do sucesso em loja é se tornar relevante para o shopper, por isso, essa disciplina auxiliará no entendimento de todas as etapas que envolvem a jornada de compra e consumo- impulsionado assim a identificação de gatilhos que estimularão a compra de determinada categoria/ item.

Apresenta os principais conceitos e modelos em User Research, Teoria do Processamento, IHC (interação humano computador), métricas de teste de usabilidade, uso de dados de campo para guiar tomada de decisão, interpretação e análise de resultados de pesquisa, modelos de apresentação executiva.

A disciplina, também, visa discutir as abordagem e conceitos do Service Design Thinking. A importância do entendimento do usuário como meio para inspirar e avaliar soluções no processo de criação de produtos e serviços; A inovação como forma de entrega de melhores serviços às pessoas.

Em um mundo cada vez mais moldado por algoritmos e inteligência artificial, a necessidade de compreender a complexa interação entre humanos e máquinas nunca foi tão clara. Esta disciplina surge da urgência de decifrar como os sistemas de IA influenciam nossas vidas, desde a saúde mental até a tomada de decisões democráticas, e de equipar os alunos com as ferramentas críticas para navegar e moldar esse cenário em evolução. Ao explorar os fundamentos da IA, os vieses algorítmicos, a governança ética e a alfabetização algorítmica, buscamos formar cidadãos e profissionais capazes de questionar, inovar e investigar a interação humano-algoritmo.

A disciplina tem como objetivo discutir os principais conceitos e modelos para a gestão do relacionamento e da experiência do cliente, customer journey mapping, valor para o cliente, a lealdade e a fidelidade, fatores que levam a fidelização do cliente. A disciplina abordará o entendimento do consumidor no pós-compra e quais são os fatores essenciais para ampliar a percepção de valor entre o pré e o pós-compra, bem como o entendimento da importância da análise acurada do life time value para maximizar a sensação de satisfação do consumidor.

A disciplina apresenta o overview geral em Pesquisa de Mercado, iniciando com sua história ao longo das décadas até os dias atuais.

Através desta história, a matéria aborda tópicos relevantes para a atualidade, como as metodologias ágeis, as analises comportamentais que levam à construção de “personas” para desenvolvimento das marcas, princípios de customer experience e seus KPIS principais aplicados à modelos clássicos e aos novos modelos que usam metodologias ágeis e finaliza em conceitos de teoria dos jogos que são os princípios de gamificação de preços que as marcas usam para promocionar, mudar ou aumentar seus preços diante de cenários competitivos.

Consiste na elaboração supervisionada de proposta de projeto mercadológico viável e factível, a partir dos conhecimentos adquiridos no curso. Trata-se de uma recomendação aos moldes de uma proposta de consultoria para uma empresa, amparada em tendência já anunciada que mereça ser investigada, aspecto mercadológico sobre o qual se necessitam informações relacionadas ao consumo, manifestação de comportamento que implique em uma situação de consumo ou um serviço a ser oferecido. O trabalho terá monitoramento de um orientador — o qual funcionará como facilitador para seu desenvolvimento — e, quando finalizado, será submetido a uma banca de avaliação.