Comunicação Estratégica para Gestão de Conflitos, Vendas e Negociações
Online ao Vivo
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Início do curso:
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Quando acontece:
- Dias da semana: Aos Sábados
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Carga horária: horas
- Horário: Das 9h às 16h
Selecione a opção do curso para continuar
*A vaga no curso é confirmada com a compensação do pagamento.
O recebimento do certificado está condicionado à sua presença em pelo menos 75% da carga horária do curso.
O curso é totalmente ao vivo com o professor titular e, havendo interesse em revisar as discussões, as gravações das aulas serão disponibilizadas durante 10 dias, não gerando abono de faltas
- Liderança, Pessoas e Cultura Organizacional
- Estratégico
- Intermediário
sobre o curso
Descrição do curso
No ambiente corporativo contemporâneo, a capacidade de comunicar-se de forma estratégica e eficaz é um diferencial competitivo imprescindível, especialmente em contextos de vendas, negociações e gestão de conflitos. O curso Alta Performance em Comunicação Estratégica para Gestão de Conflitos, Vendas e Negociações foi desenvolvido para profissionais e líderes empresariais que desejam aprimorar suas competências comunicacionais, promovendo relações mais assertivas, produtivas e orientadas a resultados.
Por meio de uma abordagem prática e baseada em evidências, este programa oferece ferramentas avançadas de comunicação aplicada ao universo corporativo, com foco em ambientes de alta pressão, tomada de decisão rápida e relacionamentos comerciais complexos. Ao longo do curso, os participantes desenvolverão habilidades essenciais para construir confiança, alinhar expectativas, superar objeções e conduzir negociações de forma ética e eficaz.
Este é um convite para líderes que buscam excelência. Aprenda a transformar conflitos em oportunidades e a converter conversas em resultados concretos com alta performance comunicacional.
Para quem se destina?
Programa
O que você vai aprender
- Desenvolver competências em comunicação estratégica voltadas ao ambiente de negócios.
- Capacitar os participantes a lidar com conflitos de forma construtiva e orientada à solução.
- Aprimorar habilidades de escuta ativa, empatia e influência no contexto empresarial.
- Aplicar técnicas de negociação (Rapport) baseadas em princípios e resultados sustentáveis.
- Instrumentalizar líderes para a comunicação assertiva em situações de alta complexidade a partir da neurociência do comportamento.
- Ampliar a capacidade de gestão emocional durante processos de venda e negociação com treinamentos de soft skills.
- Estimular a criação de relacionamentos comerciais baseados em confiança e credibilidade.
- Explorar estratégias de comunicação eficaz em diferentes perfis e contextos organizacionais.
- Integrar práticas de comunicação com objetivos estratégicos das organizações.
- Promover a alta performance das equipes por meio da melhoria contínua da comunicação interna e externa
Aula 1 – Fundamentos da Comunicação Estratégica de Alta Performance
- Eixo central: Neurociência do comportamento
- Princípios da comunicação de alta performance: do reativo ao intencional
- Bases neurocientíficas do comportamento humano em contextos de tensão e influência
- O papel do cérebro social: empatia, espelhamento e construção de Rapport
- Viéses cognitivos e ruídos na comunicação interpessoal e corporativa
- Como o sistema nervoso influencia negociações e tomadas de decisão em vendas
Aula 2 – Pensamento Crítico e Intencionalidade na Comunicação Profissional
- Eixo central: Pensamento crítico e intencional
- Comunicação com propósito: clareza de intenção e estrutura argumentativa
- Escuta ativa e pensamento de segunda ordem: técnicas para leitura do interlocutor
- Construção de mensagens assertivas: dados, emoção e lógica em equilíbrio
- Diagnóstico e interpretação de contextos comunicacionais complexos
- Reflexão crítica em tempo real: como responder com inteligência em situações adversas
Aula 3 – Conexões de Confiança: Relações, Influência e Reputação
- Eixo central: Conexões de confiança
- A confiança como ativo estratégico: comunicação como ferramenta de construção relacional
- Comunicação não violenta e a arte de manter o diálogo em contextos difíceis
- Alinhamento entre discurso e ação: coerência como fundamento da liderança
- Gatilhos de confiança no discurso comercial e na gestão de conflitos
- Inteligência relacional: como manter vínculos mesmo diante da divergência
Aula 4 – Comunicação Aplicada à Negociação, Vendas e Gestão de Conflitos
- Integração dos três pilares: prática e aplicação
- Técnicas avançadas de comunicação para negociações eficazes
- Comunicação estratégica para a resolução de conflitos de equipe e com clientes
- Alavancagem emocional em vendas: comunicar para mobilizar decisões
- Simulações e estudos de caso com feedback estruturado
- Plano pessoal de desenvolvimento comunicacional com base em alta performance
Quando acontece?
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Dias:
- Dias:Aos Sábados
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Horário:
Das 9h às 16h
Professora
Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado
Certificado
- O certificado será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.
- Após ser aprovado, o aluno receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.
Invista no seu futuro
Em até
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sem juros no cartão
Ou R$
a vista no boleto*, pix ou no débito.
* Forma de pagamento disponível para matrículas até cinco dias antes do início do curso. Após o prazo, será aceito apenas pagamento via cartão de crédito.
Desconto exclusivo para alunos e ex-alunos
20% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.
5% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.
O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso. O comunicado será enviado para o e-mail de cadastro com até 24 horas de antecedência do início do curso.
Caso o estudante não concorde com o adiamento, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail [email protected].
A ESPM não se responsabiliza por quaisquer valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas, rodoviárias, combustível, hospedagem etc.
Caso haja desistência de participar de um curso, serão aceitos pedidos de transferência ou restituição do investimento apenas com 24 horas de antecedência do início do curso, através do e-mail [email protected].
Pesquisa
Satisfação do egresso
Pesquisa do Egresso 2021 – Cia de Talentos
Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
FAQ
Perguntas frequentes
Ficou com alguma dúvida?
Dá uma olhada aqui.
O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.
O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).
Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.
Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.
Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).
Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.
Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.
Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.
A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).