Master em Comportamento do Consumidor

Vivemos na era cognitiva, representada pela transformação contínua das referências sociais, tecnológicas e econômicas. Nesta nova era, para se construir estratégias de negócio vencedoras, é indispensável a rápida e contínua percepção desses movimentos de mercado, alcançada quando o olhar dos profissionais é educado com novos parâmetros e habilidades.

A neurociências do consumidor integrado com a inteligência cognitiva representa esse novo olhar, pois subverte as tradicionais doutrinas estabelecidas pelo marketing e a comunicação e traz fundamentos em:

– metodologias disruptivas para entendimento de estímulos não estruturados; experiência do consumidor como ser biológico e psíquico, em que variáveis fisiológicas e mentais influenciam e alicerçam seus comportamentos de compra e relacionamento com marcas;

– interações humanas, a cognição faz com que as percepções individuais em relação a um objeto físico ou abstrato (produtos ou marcas) se ampliem com o passar do tempo, exigindo que a inteligência organizacional seja estruturada como a inteligência humana.

Com o auxílio dessa ciência, as empresas conseguirão construir conexões profundas e duradouras com os seus públicos por meio do entendimento das suas tomadas de decisão, proporcionando insights assertivos para que as áreas de marketing e comercial viabilizem ações efetivas com seus clientes.

• Explora temas voltados para melhor compreensão da sociedade de consumo do século XXI, bem como suas origens históricas;
  
  
• O contraste entre a sociedade e a cultura do consumo;
  
  
•  O consumo como distinção e como dádiva;
  
  
• A dimensão simbólica do mercado.
  
  A disciplina pretende fornecer instrumentos teóricos e metodológicos que possibilitem aos estudantes o entendimento, a reflexão e a formação de pensamento crítico e bem fundamentado acerca dos conceitos de sociedade de consumo, consumo e as ideias a eles relacionadas.
  
  A base conceitual para o entendimento dos conceitos será dada pela antropologia cultural, ciência que entende o consumo como um processo social presente em toda sociedade humana.

A disciplina visa a oferecer ao aluno um breve panorama das diferentes abordagens da psicologia cognitiva e da psicologia e da economia comportamental, relacionadas à área do comportamento do consumidor.

O foco é capacitá-lo na compreensão de conceitos básicos e na aplicação de diferentes ferramentas e modelos de comportamento amplamente adotados pelo mercado na área de marketing, assim como metodologias científicas para identificar barreiras comportamentais, criar intervenções e testar seus efeitos a fim de obter evidências que possam apoiar a tomada de decisão, seja no desenho de arquitetura de escolhas e nudges, nas estratégias do varejo e pontos de venda, no lançamento de produtos, seja em campanhas de comunicação e marketing.

Ao final da disciplina, o aluno deverá ser capaz de identificar os principais vieses comportamentais e sua influência no processo de tomada de decisão, assim como entender o papel de emoções, atitudes, crenças e valores como fatores de influência no comportamento do consumidor e utilizar na prática de suas atividades profissionais as diferentes ferramentas abordadas durante as aulas.

Você já parou para observar o varejo e seus produtos ou serviços por meio do olhar do shopper? O segredo do sucesso em loja é se tornar relevante para o shopper, por isso, essa disciplina enfatiza os principais fatores que influenciam o comportamento do shopper no ambiente dos canais, seja ele varejo físico, seja digital, explorando o uso integrado das diferentes fontes de informação, e a aplicação desse conhecimento no âmbito do planejamento e da execução das estratégias de trade marketing.

Colocando o shopper no centro das decisões, o aluno vai entender sua dinâmica nos canais de venda, contribuindo para um melhor relacionamento com a execução de planos que visam a atender suas expectativas e relações com seus parceiros comerciais.

• Enfatiza os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor no ambiente digital.
  
  
• Explicita os principais conceitos que envolvem o comportamento desse consumidor na web, bem como a aplicação desse conhecimento no âmbito do planejamento e da execução das estratégias de comunicação, conteúdo e marketing.
  
  
• Trata de temas como o impacto das novas tecnologias e mídias no comportamento do consumidor, a microssegmentação e a construção de personas dos públicos de interesse e as análises do mindset e das jornadas de compra e consumo dos novos shoppers e clientes omnichannel, o estudo dos perfis tecnográficos e dos comportamentos de consumo de mídia e conteúdo, as estratégias de marca para atrair e interagir melhor com esses usuários e consumidores nesse novo ambiente multiplataforma.

A disciplina tem como objetivo explorar a dinâmica bidirecional entre comportamento humano e sistemas algorítmicos.

Investigaremos como os algoritmos de IA moldam as ações individuais e coletivas, influenciam a tomada de decisões e impactam as estruturas sociais. Em contrapartida, examinaremos como o comportamento humano, os vieses e a dinâmica social orientam o design, a implantação e a evolução dos algoritmos.

O curso abordará conceitos fundamentais de inteligência artificial, incluindo aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e visão computacional, ao mesmo tempo em que examina criticamente suas implicações comportamentais.

Serão explorados temas como: a interação humano-algoritmo e tecnologias persuasivas;

• O impacto da IA nas redes sociais e difusão de informações;
  
  
• Privacidade e vigilância; e
  
  
• Considerações éticas no desenvolvimento e uso de algoritmos de IA.
  
  Ao final do curso, espera-se que os alunos sejam capazes de compreender os princípios de design de algoritmos, avaliar os potenciais benefícios e riscos da IA ​​para indivíduos e sociedade, e desenvolver uma visão crítica das implicações sociais, éticas e políticas dos algoritmos de IA.