Atuar no mercado imobiliário de luxo vai muito além de vender imóveis de alto valor. Exige compreender a mentalidade do cliente de alta renda, criar experiências memoráveis e conduzir negociações complexas com estratégia e autoridade.
Este programa foi desenvolvido para profissionais que desejam elevar seu posicionamento, dominar a venda consultiva e negociar com segurança no mercado imobiliário de Luxo e Alto Padrão.

Este curso apresenta como Customer Experience evoluiu para uma disciplina estratégica capaz de influenciar decisões de negócio, fortalecer a cultura organizacional e criar valor para clientes e empresas. O participante aprenderá como estruturar governança, rituais, métricas e jornadas de forma integrada, além de criar um roadmap de evolução alinhado à estratégia corporativa.

Transforme atendimento em vantagem competitiva com jornada do cliente, indicadores, personalização e automação com IA.

Aprenda a selecionar as melhores metodologias para seus objetivos de pesquisa em projetos de CX e UX Research.
Domine a jornada completa: do desenho do projeto de pesquisa, passando pelo processo de coleta e investigação, chegando até a prototipação da solução, com foco na centralidade do cliente.

​​​Apresentar a importância de entender o seu cliente, seja ele o consumidor/usuário e/ou o shopper, cliente interno ou externo, através de tendências de comportamento e noções de neurociência. Conhecendo a dinâmica do ser humano, pode-se traçar estratégias para engajar o cliente, refletindo sobre os touchpoints no seu negócio, desenvolvendo uma escuta ativa, realizando pesquisas com os clientes, entre outros tópicos. Para encantar, veremos uma série de cases de boas e más experiências ao cliente e entenderemos as práticas de excelência e encantamento de diversas empresas benchmark em Encantamento ao Cliente, entre elas a Disney.

​O objetivo do curso é provocar uma mudança de MINDSET, trazer um olhar de FORA para DENTRO e reflexões sobre como melhorar a Experiência e Jornada do cliente, proporcionando aos alunos a aterrissagem dos conhecimentos em conjunto com a professora, através de discussões coletivas.​​

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR E FIDELIZAR CLIENTES

CONSTRUINDO JORNADA DE EXCELÊNCIA DA SUA MARCA

​​​Fundamentos de Economia​​

​​​Você está preparado para enfrentar os riscos pessoais? Estar preparado é muito importante, assim, para pequenos riscos fazemos reservas financeiras, mas para grandes riscos é necessário terceirizar com uma seguradora. Venha identificar os seus riscos e ver as possibilidades para minimizá-los. ​​

Gestão de negócios digitais traz boas práticas de mercado, testadas e aplicadas, para criar e conduzir vendas online. Bem como, aborda o digital como parte vital na jornada do cliente também para o mundo físico e aplicabilidades e desafios para negócios de todos os portes. E como arremate final, uma reflexão sobre a fase Pós Transformação Digital navegando pela tríade: Pessoas, Tecnologia e Processo.

​​​Como o atual contexto e as mudanças comportamentais impactam os mercados, as empresas e a sociedade? Ser capaz de antecipar e perceber essas transformações representa vantagem competitiva e um forte ganho em receita comercial para as companhias e os profissionais que buscam, cada vez mais, se diferenciar.

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​Vamos entender os consumidores contemporâneos, a atual conjuntura e os aspectos socioculturais que servem de inspiração e guia para produtos, serviços, ideias e estratégias comunicacionais mais relevantes, inovadoras e em sintonia com o espírito do tempo.

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​A promessa desse programa é clara: dar um mergulho no universo do comportamento do consumidor atual e das tendências que mais impactarão os negócios e as marcas.​​

• Aprenda Gestão da Experiência do Cliente com nosso curso intensivo, centrado em resultados de negócios.
• Explore cultura, ferramentas de jornada do cliente e estruturação de programa de voz do cliente, pilares para implementação de Close the Loop, além de métricas de CX vinculadas à métricas de negócios, em 5 aulas que combinam teoria e prática.

​​Uma forma de trabalhar com música sem precisar estar nos palcos e uma maneira de trabalhar com marketing de um jeito diferente. O Music Branding é um mercado em plena ascensão e que está conectado a um nicho, até então, pouco explorado.​

​​​Como o atual contexto e as mudanças comportamentais impactam os mercados, as empresas e a sociedade? Ser capaz de antecipar e perceber essas transformações representa vantagem competitiva e um forte ganho em receita comercial para as companhias e os profissionais que buscam, cada vez mais, se diferenciar.
​Vamos entender os consumidores contemporâneos, a atual conjuntura e os aspectos socioculturais que servem de inspiração e guia para produtos, serviços, ideias e estratégias comunicacionais mais relevantes, inovadoras e em sintonia com o espírito do tempo.
​A promessa desse programa é clara: dar um verdadeiro mergulho no universo do comportamento do consumidor atual e das tendências que mais impactarão os negócios e as marcas.​​

​​​​Os eventos estão de volta, mas em um cenário diferente. O produtor de eventos de hoje precisa estar atento aos diversos modelos de execução para poder criar experiências imersivas, de grande impacto e alinhadas a todos os novos protocolos.

• ​Nossa profissão vai além de cuidar da produção, mas também de ter um olhar 360 do projeto, cuidando de cada ponto de contato com os clientes.

Hoje em dia, atender clientes é muito mais do que resolver seus problemas ou tirar suas dúvidas. É transformar a Central de Atendimento em Central de Relacionamento com os clientes. Para isso, as empresas precisam gerenciar adequadamente o Atendimento ao Cliente (Customer Service Management – CSM), buscar excelência no atendimento, implantar processos, escolher as pessoas certas, investir em treinamento e em tecnologia, visando uma boa experiência do cliente, retenção e fidelização.

​​​Empresas já entenderam a importância do Customer Experience (CX) para criar conexões relevantes e duradouras com seus clientes. Estudos recentes indicam que CX tornou-se a prioridade número 1 em 2023 quando se fala de investimentos em tecnologia. Ao aplicar inteligência artificial sobre os dados gerados pelos seus clientes, as empresas aumentam sua capacidade de entregar uma experiência diferenciada a seus produtos e serviços.​​

​​​Nunca foi tão importante entender o consumo, seus valores e as transformações comportamentais para pensarmos e construirmos marcas mais competitivas, perenes e atuais.
​Marcas são atalhos, são promessas que estão presentes na mente e no coração das pessoas. Marcas facilitam escolhas, encantam e se tornam parte das histórias que as pessoas contam sobre elas mesmas.
​Esse curso, de fato, coloca o consumidor na centralidade de todo o processo. ​
​Quanto mais entendemos o comportamento, as crenças, os contextos e as características do público, mais relevante e interessante ficamos. O trabalho de construir marcas fica mais real e excitante. E o melhor: ele é acessível a todos, não importando o mercado, o tamanho da empresa ou a formação do profissional.
​Esse curso traz inúmeros insights poderosos de estudos e vivência prática para você e sua empresa crescerem!
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​​​Os cinco sentidos desempenham papel integral no processamento e interpretação das informações, moldando a percepção que consumidores possuem de suas experiências com marcas. A compreensão dos impactos sensoriais no comportamento de consumo, permitem o desenvolvimento de negócios mais impactantes, memoráveis e eficientes. ​​

Com mais de 70% da população brasileira endividada e um nível de inadimplência de quase 25%, ter um controle, organização e principalmente planejamento financeiro é fundamental para a vida de cada cidadão. Contudo, falar apenas dos números e das planilhas não é suficiente, para uma eficiência da gestão financeira pessoal é de suma importância que olhemos para o comportamento do consumidor e analisemos de que forma nós tomamos as nossas decisões financeiras diárias.

Domine o Gerenciamento de Categoria: Aumente as Vendas e Otimize Resultados com Técnicas Avançadas para Alavancar o Sucesso no Varejo. Torne-se o Especialista que o Mercado Precisa!

Entenda o que as pessoas pensam, sentem e não dizem.

Mais do que técnicas, este curso te convida a mergulhar no universo da pesquisa qualitativa para revelar sentidos ocultos, decifrar narrativas e gerar insights que fazem a diferença. Aqui, você vai aprender a ouvir com profundidade, interpretar com sensibilidade e transformar relatos em conhecimento estratégico para marcas, organizações e causas.

Desvende o Trade Marketing no Varejo Especializado Pet. Conecte-se com as características e peculiaridades do canal pet, aprimore suas habilidades e destaque-se. Identifique práticas e tendências, inovando nas estratégias de trade. Para profissionais do varejo, indústria e serviços especializados, e empreendedores no mercado pet. Converta conhecimento em resultados palpáveis.

Um curso que é único e exclusivo na ESPM, pois estabelece um diálogo provocativo e apaixonado entre marketing (e comportamento do consumidor) com a antropologia e a sociologia.

O programa é para todos que tenham interesse sobre consumer insights e marcas; e você não precisa ser familiarizado com as ciências sociais para participar!

O compromisso é claro: aprenderemos sobre o comportamento, as crenças e os valores do consumidor atual e, consequentemente, como as marcas podem atuar para serem verdadeiramente relevantes e diferentes.

O comportamento do público tem mudado rapidamente e isso exige uma visão totalmente nova por nossa parte. Não percamos tempo!

Conheça o quanto a Cultura de Centralidade no Cliente e a Hospitalidade podem transformar a jornada do cliente e gerar Resultados de Negócios!
Participe do nosso curso e torne-se um profissional capaz de proporcionar experiências que encantam e geram resultados de negócios.

​​Desenvolva sua carreira na área de Trade Marketing em empresas varejistas. Conheça os processos, ferramentas e alavancas necessárias para ocupar cargos de gestão no varejo, com visão abrangente e aprimore suas habilidades no setor. Para profissionais que desejam atuar ou já atuam em empresas varejistas

O curso que transforma atendimento em ativo estratégico do negócio

• Em um mercado onde produtos se copiam rápido, o serviço virou o verdadeiro diferencial competitivo. Quando tudo parece igual, é a experiência que decide. E quem domina a experiência, domina a escolha do cliente.
• Este curso foi criado para formar profissionais capazes de transformar o intangível em vantagem concreta, elevar o padrão de atendimento, gerar valor percebido, construir reputação, fidelizar clientes e impactar diretamente os resultados financeiros do negócio.
• Um curso altamente prático, com dinâmicas, simulações e situações reais do dia a dia da hotelaria, turismo e serviços. O aluno não apenas aprende, ele treina, testa, erra, ajusta e sai pronto para aplicar.
  Excelência não é simpatia.
• Excelência é processo, método, cultura, comportamento e liderança

Descubra uma forma de trabalhar com música sem precisar estar nos palcos e uma maneira de trabalhar com marketing de um jeito diferente. O Music Branding é um mercado em plena ascensão e que está conectado a um nicho, até então, pouco explorado.

O paradoxo da inovação em cosméticos: como comprovar a experiência sensorial de um produto de forma precisa, sem que isso se torne oneroso e, ao mesmo tempo, que permita ampliar as possibilidades criativas para o marketing? Até hoje, a resposta dependia de extensos e caros estudos com consumidores. O desafio é que, mesmo com todo o rigor, os dados obtidos — baseados em escalas de percepção e relatos verbais — carregam uma inerente incerteza subjetiva. Essa incerteza gera um ciclo de perdas: o potencial de uma formulação inovadora é subestimado, e o marketing se vê obrigado a usar apelos genéricos, engavetando as ideias mais ousadas por “falta de comprovação”.

A neurociência abre novas portas para a construção e validação de apelos sensoriais.

Este curso avançado foi desenhado para profissionais que buscam romper com essa limitação. É uma imersão prática em como a neurociência aplicada oferece uma metodologia mais precisa, mais ágil e que serve como chave para destravar um novo território criativo.

Aqui, você aprenderá como as ferramentas (eletroencefalografia), ECG (eletrocardiograma) e GSR (resposta galvânica da pele) permitem ir além do que o consumidor diz e capturar o que ele realmente sente, obtendo dados objetivos sobre sua experiência. Ao final, você descobrirá como esses insights, obtidos de forma mais eficiente, fornecem a base científica de que o marketing precisa para inovar e ousar com total confiança.

Este é um curso totalmente direcionado para profissionais experientes (cosméticos) de P&D, Marketing e Regulatório que buscam não apenas uma nova ferramenta, mas uma resposta mais assertiva para o desafio da inovação sensorial.

Uma trilha livre inédita que integra Creator Economy, coolhunting, jornadas de experiência e inteligência artificial aplicada, desenvolvendo profissionais capazes de antecipar tendências, decodificar comportamentos e criar soluções desejáveis para um mercado em transformação. São 5 aulas que combinam teoria e prática com foco direto na criação de conteúdo, marketing e experiência do cliente no contexto da nova economia de criadores.

Este curso apresenta como a governança de Customer Experience se conecta à estratégia da empresa, trazendo frameworks, práticas e rituais executivos para estruturar um PMO orientado à experiência do cliente. Por meio de cases reais e ferramentas aplicáveis, os participantes aprenderão a criar modelos de governança, organizar agendas estratégicas, priorizar iniciativas e estruturar comitês que mobilizam a organização inteira em torno do cliente.